本報(bào)訊（記者 張楠）昨天，北京市消協(xié)發(fā)布生鮮電商平臺(tái)APP體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。此次調(diào)查涉及天貓生鮮、京東生鮮、美團(tuán)買菜、盒馬、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮等11個(gè)生鮮電商平臺(tái)APP。報(bào)告顯示，部分平臺(tái)還存在商品不新鮮、標(biāo)價(jià)不清晰、退貨難等問(wèn)題。

手機(jī)買菜，消費(fèi)者最愛選誰(shuí)家？調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺(tái)APP是永輝生活和盒馬，占比分別達(dá)到45.98%和36.61%。此類生鮮電商企業(yè)擁有較多線下門店，相對(duì)更受消費(fèi)者歡迎。

網(wǎng)購(gòu)生鮮商品時(shí)，遇到較為突出的問(wèn)題是商品不新鮮，占比為28.12%。其次是配送不及時(shí)、包裝太簡(jiǎn)陋和實(shí)物與宣傳不符。在本次體驗(yàn)調(diào)查的33個(gè)樣本中，有4個(gè)樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問(wèn)題。

另外在33個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有的頁(yè)面商品標(biāo)價(jià)不清晰；有的頁(yè)面沒(méi)有送貨時(shí)間選項(xiàng)，消費(fèi)者下單時(shí)無(wú)法選擇和了解具體送貨時(shí)間。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別平臺(tái)（APP）存在因使用優(yōu)惠券無(wú)法退貨、退款無(wú)法原路返還以及聯(lián)系不上人工客服等問(wèn)題。

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